Tilausprosessi ja toimitus: usein kysytyt kysymykset
Lyhyet vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin Polurelta tilaamisesta, myyntiyksiköistä, maksamisesta, ALV:stä, toimitusajasta, kuljetuksesta, asennuksesta, takuusta ja osoitteestamme.
Usein Kysytyt Kysymykset
Miten voin tehdä tilauksen?
Ilmoittakaa meille haluamienne tuotteiden koodit ja määrät yhteystietosivullamme olevan puhelinnumeron, sähköpostin tai WhatsApp-yhteyden kautta, niin lähetämme kirjallisen tarjouksen, joka sisältää hinnan ja toimitusajan. Tarjoukset ovat voimassa 7 päivää.
Onko tilauksille vähimmäismäärää?
Vähimmäistilausmäärä vaihtelee tuotteittain; yleisesti vähimmäistilausvaatimusta ei ole. Joillakin tuotteilla, kuten pylväillä, voi olla vähimmäiskappalemäärä; tällainen vaatimus ilmoitetaan tuotesivulla.
Ovatko hinnat kappale-, tanko- vai metrihintoja?
Myyntiyksikkö vaihtelee tuotteittain: jotkin tuotteet myydään kappaleittain, jotkin tankoina tai metreittäin. Kunkin tuotteen myyntiyksikkö ja ajantasainen hinta ilmoitetaan tuotesivulla; hinnat voivat muuttua ajan myötä.
Sisältyykö hintoihin ALV, ja missä valuutassa hinnat ovat?
Tämän sivuston hinnat ovat euroina (EUR), eikä niihin sisälly ALV:tä. Lasku laaditaan sen tilin nimelle, jolta maksu on suoritettu.
Miten maksaminen tapahtuu?
Tilauksista peritään 40 % ennakkomaksu, ja jäljelle jäävä summa maksetaan toimituksen yhteydessä. Tilauksia, joista ennakkomaksua ei ole saatu, ei oteta tuotanto-ohjelmaan.
Kuinka pitkä toimitusaika on?
Toimitusaika määräytyy tilauksenne mukaan ja ilmoitetaan teille lähetettävässä tarjouksessa; sivustolla ei julkaista kiinteää toimitusaikaa. Tarjouksessa ilmoitettu toimitusaika on voimassa tarjouksen antamispäivänä.
Miten kuljetus järjestetään, ja kuka maksaa kuljetuskulut?
Toimitusehtomme on noudettuna tehtaalta; kuljetus- ja rahtikulut kuuluvat ostajalle eivätkä sisälly hintoihin. Koska sopimuskuljetusyritys ei tarjoa vakuutettua kuljetusta, suosittelemme noutamaan tuotteet kuljetusyrityksen avulla tai omalla ajoneuvollanne.
Tarjoatteko asennuspalvelua?
Asennuspalvelu on saatavilla pyynnöstä: se arvioidaan projektin koon ja sijainnin mukaan ja hinnoitellaan erillisellä tarjouksella. Asennus ei sisälly tuotteen hintaan; jos asennatte tuotteet oman asentajanne kanssa, suosittelemme seuraavaa liimaa: PU-pohjainen asennusliima.
Onko tuotteilla takuu?
Emme myönnä tuotteille määräaikaista takuuta; tuotannosta johtuvat virheelliset tuotteet vaihdetaan. Suosittelemme tarkastamaan tuotteet vastaanottopäivänä.
Myyttekö muotteja, koneita tai raaka-aineita?
Ei, emme myy muotteja, koneita emmekä raaka-aineita. Myymme vain valmiita tuotteita ja valmistamme tilaustuotteita.
Missä sijaitsette, voinko vierailla luonanne?
Sijaitsemme Tuzlan kaupunginosassa Istanbulissa, Turkissa; täydellinen osoitteemme on yhteystietosivullamme. Vierailun sopimiseksi voitte ottaa meihin yhteyttä samalla sivulla olevan puhelinnumeron, sähköpostin tai WhatsApp-yhteyden kautta.
Miten voin ottaa teihin yhteyttä? Voinko asioida kanssanne WhatsAppilla, puhelimitse tai sähköpostitse?
Kyllä, voitte ottaa meihin yhteyttä kaikilla yhteystietosivullamme ilmoitetuilla kanavilla: puhelimitse, WhatsAppilla tai sähköpostitse. Ajantasaiset puhelinnumeromme ja sähköpostiosoitteemme ovat aina kyseisellä sivulla. Nopean vastauksen saamiseksi liittäkää viestiinne tuotekoodi ja määrä tai tilan mitat ja valokuva. Jos haluatte, että soitamme teille takaisin, kirjoittakaa puhelinnumeronne viestiin, niin myyntitiimimme ottaa teihin yhteyttä.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos tuotteet saapuvat vaurioituneina tai niitä puuttuu?
Tarkistakaa toimituspäivänä pakkausten määrä ja tuotteet vertaamalla niitä lähetysasiakirjan tietoihin. Jos havaitsette vaurioita tai puutteita, pyytäkää merkitsemään ne toimitusasiakirjaan ja ilmoittakaa asiasta meille mahdollisimman pian valokuvien kera. Tuotantovirheelliset tuotteet vaihdetaan. Koska tuotteet myydään noudettuna tehtaalta-periaatteella, kuljetuksen aikana syntyneistä vaurioista on ilmoitettava erikseen myös kuljetusyritykselle.
Toimitatteko tuotteita ulkomaille, ja miten tullimenettelyt hoidetaan?
Kyllä, myymme tuotteita myös muissa maissa oleville asiakkaille. Tuotteet myydään noudettuna tehtaalta-periaatteella, ja kansainvälisestä kuljetuksesta sekä mahdollisista tullimenettelyistä, veroista ja tuontikuluista vastaa ostaja. Voitte käyttää omaa logistiikkayritystänne tai pyytää meiltä apua kuljetusyrityksen löytämiseen ja lähetyksen suunnitteluun. Kollien lukumäärä, mitat ja painot ilmoitetaan teille pakkaamisen valmistuttua.
Voitteko suositella mallia valokuvani perusteella ja tarjota tukea 3D-suunnitteluun?
Jos lähetätte meille valokuvan tilasta ja sen mitat, suosittelemme valikoimastamme sopivaa mallia ja kokoa. Visualisointi- ja 3D-suunnittelupalvelut ovat maksullisia, ja niiden hinta määritetään palvelun laajuuden mukaan erillisessä kirjallisessa tarjouksessa. Myös paikan päällä tehtävä kartoitus ja mittaus ovat maksullisia palveluja. Ennen päätöksentekoa voitte tutustua verkkosivustomme projektikuvagalleriassa oleviin toteutuskuviin.
Kuinka pitkä yksi kattolista on?
Kattolistoissa ja muissa vastaavissa profiileissa yhden kokonaisen listan pituus on yleensä 2400-2440 mm. Pituus voi vaihdella tuotteittain, joten kunkin tuotteen tarkat mitat ja myyntiyksikkö (kokonainen lista, metri tai kappale) ilmoitetaan tuotesivulla. Määrää laskettaessa suosittelemme lisäämään kulmaleikkauksia varten suorille profiileille 10% ja kuvioiduille profiileille 15% hukkavaraa.
Onko seinäpaneeleilla neliömetrihintaa, ja kuinka monta paneelia tarvitaan yhteen neliömetriin?
Seinäpaneelien hintaa ei ilmoiteta neliömetrin perusteella, vaan tuotteen myyntiyksikön mukaan. Myyntiyksikkö ilmoitetaan tuotesivulla. Tarvittavan määrän laskemiseksi jakakaa katettavan alueen pinta-ala yhden paneelin pinta-alalla, jonka voitte laskea tuotesivulla ilmoitetuista mitoista, ja lisätkää leikkauksia varten 10% hukkavaraa. Lähettäkää meille alueen mitat tarkan kappalemäärän ja hinnan saamiseksi, niin laadimme teille kirjallisen tarjouksen.