Proceso de Pedido, Fabricación y Entrega
Guía comercial sobre las fases de validación de presupuestos, fabricación industrial, recepción de mercancías y política de devoluciones.
El proceso de pedido en Polure está diseñado para garantizar la máxima transparencia desde la cotización inicial hasta la entrega final de las piezas en obra.
Fase 1: Solicitud de Presupuesto y Validez de la Oferta
A partir de sus planos o mediciones, nuestro departamento técnico elabora una cotización detallada. Todas las ofertas oficiales tienen una validez de 7 días.
Fase 2: Confirmación, Anticipo y Puesta en Producción
Una vez aceptada la propuesta y abonado el anticipo acordado, los perfiles de longitud 2400-2440 mm o fustes 240 cm pasan a la línea de fundición en moldes con densidad de 150-220 kg/m³.
Fase 3: Entrega Franco Fábrica y Control de Recepción
El suministro se realiza en condiciones franco fábrica en fábrica (ex works). A la llegada del transporte, el cliente debe revisar el estado del embalaje y firmar el albarán de entrega haciendo constar cualquier anomalía.
Fase 4: Condiciones de Devolución
Los productos estándar no utilizados en su embalaje original pueden ser devueltos según las condiciones de venta. Las piezas fabricadas a medida o con cortes especiales no admiten devolución.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Envíenos los códigos y las cantidades de los productos que desea adquirir a través del teléfono, el correo electrónico o la línea de WhatsApp de nuestra página de contacto, y le enviaremos un presupuesto por escrito que incluya el precio y el plazo de entrega. Los presupuestos son válidos durante 7 días.
¿Hay una cantidad mínima de pedido?
La cantidad mínima de pedido varía según el producto; por lo general, no existe un requisito de pedido mínimo. Algunos productos, como las columnas, pueden tener una cantidad mínima; si existe tal requisito, se indica en la página del producto.
¿Los precios son por unidad, por barra o por metro?
La unidad de venta varía según el producto: algunos se venden por unidad y otros por barra o por metro. La unidad de venta y el precio actual de cada producto se indican en la página del producto; los precios pueden cambiar con el tiempo.
¿Los precios incluyen el IVA y en qué moneda se muestran?
Los precios de este sitio web están expresados en euros (EUR) y no incluyen el IVA. La factura se emite a nombre de la cuenta desde la que se realiza el pago.
¿Cómo se realiza el pago?
Se solicita un anticipo del 40 % en los pedidos, y el importe restante se abona en el momento de la entrega. Los pedidos cuyo anticipo no se haya recibido no se incluyen en el programa de producción.
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega se determina en función de su pedido y se indica en el presupuesto que se le envía; no publicamos un plazo fijo en el sitio web. El plazo indicado en el presupuesto es válido para el día en que se emite dicho presupuesto.
¿Cómo se realiza el transporte y quién paga los gastos de envío?
Nuestros productos se venden en fábrica (ex works); el transporte y el envío corren por cuenta del comprador y no están incluidos en los precios. Dado que la empresa de mensajería con la que trabajamos no ofrece transporte asegurado, le recomendamos recoger los productos mediante una empresa de transporte o con su propio vehículo.
¿Ofrecen servicio de instalación?
El servicio de instalación está sujeto a solicitud: se evalúa según el tamaño y la ubicación del proyecto, y se presupuesta por separado. La instalación no está incluida en el precio del producto; si desea instalar los productos con su propio instalador, le recomendamos utilizar adhesivo de montaje a base de PU.
¿Los productos tienen garantía?
No ofrecemos garantía por un período determinado para nuestros productos; los productos defectuosos por causas de fabricación se sustituyen. Le recomendamos revisar los productos el día en que los reciba.
¿Venden moldes, maquinaria o materias primas?
No, no vendemos moldes, maquinaria ni materias primas. Solo vendemos productos terminados y fabricamos a medida bajo pedido.
¿Dónde están ubicados? ¿Puedo visitarlos?
Estamos ubicados en el distrito de Tuzla, en Estambul (Turquía); nuestra dirección completa figura en nuestra página de contacto. Para planificar una visita, puede contactarnos a través del teléfono, el correo electrónico o la línea de WhatsApp de esa misma página.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes? ¿Puedo comunicarme por WhatsApp, teléfono o correo electrónico?
Sí, puede ponerse en contacto con nosotros a través de todos los canales de nuestra página de contacto: teléfono, WhatsApp y correo electrónico; nuestros números y direcciones actualizados aparecen siempre en esa página. Para recibir una respuesta rápida, incluya en su mensaje el código y la cantidad del producto, o las medidas de su espacio y una fotografía. Si desea que le devolvamos la llamada, escriba su número de teléfono en el mensaje; nuestro equipo de ventas se pondrá en contacto con usted.
¿Qué debo hacer si los productos llegan dañados o incompletos?
El día que reciba los productos, compruebe el número de paquetes y los productos comparándolos con el albarán de entrega; si hay daños o faltan artículos, haga que conste en el albarán y notifíquenoslo lo antes posible, junto con las fotografías. Los productos defectuosos por causas de fabricación se sustituirán. Dado que los productos se venden según en fábrica (ex works), también debe comunicar por separado a la empresa de transporte cualquier daño producido durante el transporte.
¿Realizan envíos al extranjero? ¿Cómo se tramitan los procedimientos aduaneros?
Sí, también vendemos a clientes de otros países; los productos se venden según en fábrica (ex works) y el transporte internacional, así como los trámites aduaneros, impuestos y gastos de importación, si los hubiera, correrán por cuenta del comprador. Puede trabajar con su propia empresa de logística o pedirnos ayuda para encontrar una empresa de transporte y planificar el envío. Le comunicaremos el número de paquetes, sus medidas y sus pesos una vez finalizado el embalaje.
¿Pueden recomendarme un modelo a partir de una fotografía? ¿Ofrecen asistencia para el diseño 3D?
Sí, si nos envía una fotografía y las medidas de su espacio, le recomendaremos un modelo y unas medidas adecuadas de nuestro catálogo. Los servicios de visualización y diseño 3D son servicios de pago y se presupuestan mediante una cotización independiente según su alcance; la visita y medición in situ también son servicios de pago. Antes de tomar una decisión, puede consultar las fotografías de aplicaciones en la galería de nuestro sitio web.
¿Cuántos metros mide 1 longitud de cornisa?
En las cornisas y perfiles similares, una longitud suele medir 2400-2440 mm. Como la longitud puede variar según el producto, las medidas exactas y la unidad de venta de cada producto —longitud, metro o unidad— se indican en su página. Para calcular los metros necesarios, recomendamos añadir un margen de desperdicio por cortes de 10% para los perfiles lisos y de 15% para los perfiles decorados.
¿Tienen un precio por m² para los paneles de pared? ¿Cuántos paneles se necesitan para 1 m²?
En los paneles de pared, el precio no se indica por m², sino según la unidad de venta del producto, que se especifica en su página. Para calcular la cantidad necesaria, divida la superficie que desea cubrir entre la superficie de un solo panel, calculada a partir de las medidas indicadas en la página del producto, y añada un margen de desperdicio por cortes de 10%. Envíenos las medidas de la superficie para conocer la cantidad y el precio exactos; prepararemos una cotización por escrito.