Processus de Commande et Conditions de Livraison
Informations essentielles sur les délais de production, le modèle départ usine, la vérification des colis et les conditions de retour.
Le processus de commande chez Polure garantit une totale transparence depuis l'émission du devis jusqu'à la réception des profilés décoratifs sur chantier.
Émission et Validité de l'Offre Commerciale
Toutes nos propositions tarifaires détaillées précisent les références, les métrages en barres de longueur 2400-2440 mm ou 3000 mm et bénéficient d'une validité garantie de 7 jours.
Lancement en Production et Délais de Fabrication
La fabrication en moules haute précision démarre dès réception de l'acompte de validation, assurant une parfaite homogénéité avec densité de 150-220 kg/m³.
Modèle d'Expédition Départ Usine (EXW)
Les marchandises sont mises à disposition ou expédiées en conditions départ usine départ usine dans des emballages renforcés sur palettes filmées.
Contrôle à Réception et Conditions de Retour
Le destinataire doit vérifier l'intégrité des colis à la livraison. Les produits standards non découpés sont éligibles au retour selon nos conditions générales, tandis que les fabrications sur mesure ne sont ni reprises ni échangées. Fixation avec colle de montage à base de PU (temps de prise : pressage de la colle 60–90 min, résistance complète après 2–3 jours) sous -20 °C / +70 °C. Résistant à l'humidité (inférieure à 1 %).
Questions Fréquentes
Comment puis-je passer une commande ?
Communiquez-nous les codes et les quantités des produits que vous souhaitez acheter par téléphone, par e-mail ou par WhatsApp depuis notre page de contact ; nous vous enverrons un devis écrit précisant le prix et le délai de livraison. La durée de validité des devis est de 7 jours.
Y a-t-il une quantité minimale de commande ?
La quantité minimale de commande varie selon le produit ; en règle générale, aucune quantité minimale n'est exigée. Certains produits, comme les colonnes, peuvent toutefois être soumis à une quantité minimale ; le cas échéant, cette condition est indiquée sur la page du produit.
Les prix sont-ils indiqués à la pièce, à la barre ou au mètre ?
L'unité de vente varie selon le produit : certains produits sont vendus à la pièce, d'autres à la barre ou au mètre. L'unité de vente et le prix actuel de chaque produit sont indiqués sur la page correspondante ; les prix peuvent évoluer au fil du temps.
La TVA est-elle incluse dans les prix et dans quelle devise ceux-ci sont-ils indiqués ?
Les prix affichés sur ce site sont indiqués en euros (EUR) et hors TVA. La facture est établie au nom du titulaire du compte depuis lequel le paiement a été effectué.
Comment le paiement s'effectue-t-il ?
Un acompte de 40 % est demandé lors de la commande et le solde est payable à la livraison. Les commandes pour lesquelles l'acompte n'a pas été versé ne sont pas intégrées au planning de production.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison est déterminé en fonction de votre commande et indiqué dans le devis qui vous est envoyé ; nous ne publions aucun délai fixe sur le site. Le délai annoncé dans le devis n'est valable qu'à la date d'établissement de celui-ci.
Comment le transport est-il organisé et qui prend en charge les frais de livraison ?
Nos produits sont vendus départ usine ; le transport et les frais de livraison sont à la charge de l’acheteur et ne sont pas inclus dans les prix. Comme notre transporteur partenaire n’effectue pas de transport assuré, nous vous recommandons de faire enlever les produits par une entreprise de transport ou de les retirer avec votre propre véhicule.
Proposez-vous un service de pose ?
Le service de pose est proposé sur demande : il est évalué en fonction de l'ampleur et de l'emplacement du projet, puis fait l'objet d'un devis séparé. La pose n'est pas incluse dans le prix des produits ; si vous prévoyez de faire poser les produits par votre propre applicateur, nous vous recommandons le produit suivant : colle de montage à base de PU.
Les produits sont-ils garantis ?
Nous n'offrons pas de garantie d'une durée déterminée pour nos produits ; les produits présentant un défaut de fabrication sont remplacés. Nous vous recommandons de contrôler les produits le jour de leur réception.
Vendez-vous des moules, des machines ou des matières premières ?
Non, nous ne vendons ni moules, ni machines, ni matières premières. Nous vendons uniquement des produits finis et fabriquons sur commande.
Où êtes-vous situés et puis-je vous rendre visite ?
Nous sommes situés dans l'arrondissement de Tuzla, à Istanbul (Turquie) ; notre adresse complète figure sur notre page de contact. Pour planifier une visite, vous pouvez nous contacter par téléphone, par e-mail ou par WhatsApp depuis cette même page.
Comment puis-je vous contacter ? Puis-je vous joindre par WhatsApp, par téléphone ou par e-mail ?
Oui, vous pouvez nous contacter par téléphone, par WhatsApp ou par e-mail, via les différents canaux indiqués sur notre page de contact ; nos numéros et adresses à jour y figurent toujours. Pour obtenir une réponse rapide, ajoutez à votre message la référence et la quantité du produit, ou les dimensions de votre espace ainsi qu’une photo. Si vous souhaitez être rappelé(e), indiquez votre numéro de téléphone dans votre message ; notre équipe commerciale vous recontactera.
Que dois-je faire si les produits arrivent endommagés ou incomplets ?
Le jour de la réception des produits, vérifiez le nombre de colis et les produits en les comparant au bon d’expédition ; en cas de dommage ou de produit manquant, faites-le consigner sur le bon de livraison et informez-nous dans les plus brefs délais, en joignant des photos. Les produits défectueux en raison d’un défaut de fabrication sont remplacés. Les produits étant vendus selon le principe départ usine, vous devez également signaler au transporteur tout dommage survenu pendant le transport.
Livrez-vous à l’étranger et comment les formalités douanières sont-elles gérées ?
Oui, nous vendons également à nos clients situés dans d’autres pays ; les produits sont vendus selon le principe départ usine, et le transport international ainsi que, le cas échéant, les formalités douanières, les taxes et les frais d’importation sont à la charge de l’acheteur. Vous pouvez travailler avec votre propre entreprise de logistique ou nous demander de l’aide pour trouver un transporteur et planifier l’expédition. Le nombre de colis, leurs dimensions et leur poids vous seront communiqués une fois l’emballage terminé.
Pouvez-vous me recommander un modèle à partir de ma photo et proposer une assistance pour la conception 3D ?
Oui, si vous nous envoyez une photo et les dimensions de votre espace, nous pouvons vous proposer un modèle et des dimensions adaptés à partir de notre catalogue. Les services de visualisation et de conception 3D sont payants et font l’objet d’un devis distinct selon leur portée ; la visite sur place et la prise de mesures font également partie de nos services payants. Avant de prendre votre décision, vous pouvez consulter les photos de réalisations dans la galerie de notre site.
Quelle est la longueur d’une barre de corniche ?
Pour les corniches décoratives et les profils similaires, une barre mesure généralement 2400-2440 mm. Comme la longueur peut varier selon le produit, les dimensions exactes et l’unité de vente de chaque produit (barre, mètre ou pièce) sont indiquées sur sa page. Pour le calcul du métrage, nous vous recommandons d’ajouter une marge de coupe de 10% pour les profils unis et de 15% pour les profils à motifs, afin de tenir compte des découpes d’angle.
Le panneau mural décoratif est-il vendu au m² et combien de panneaux faut-il pour 1 m² ?
Pour les panneaux muraux décoratifs, le prix n’est pas calculé au m², mais selon l’unité de vente du produit, indiquée sur sa page. Pour déterminer la quantité nécessaire, divisez la surface à couvrir par la superficie d’un panneau calculée à partir des dimensions indiquées sur la page du produit, puis ajoutez une marge de coupe de 10%. Envoyez-nous les dimensions de votre surface pour connaître la quantité et le prix exacts ; nous préparerons un devis écrit.