Politique de livraison et de retour

• Tous les produits sont vendus départ usine (Ex Works – EXW). Le prix couvre uniquement le prix du produit ; le transport, l’expédition et la pose ne sont pas inclus dans le prix et sont à la charge de l’acheteur.
• Le délai de livraison varie selon le groupe de produits, la quantité et le programme de production ; le délai estimatif est communiqué par écrit dans l’offre et la confirmation de commande.
• Notre société de transport partenaire n’assure pas la livraison avec assurance. Nous vous recommandons donc de retirer les produits auprès d’une société de transport ou avec votre propre véhicule.
• Contrôlez les produits le jour de leur réception. En cas de dommage dû au transport, un constat doit être établi avec le transporteur ; toute réclamation pour dommage sans constat ne pourra pas être traitée.
• Les produits doivent être retirés au plus tard dans les 10 jours suivant la date à laquelle ils sont prêts ; des frais de stockage journaliers seront ensuite appliqués.

Tous nos produits en polyuréthane sont fabriqués sur mesure : pour chaque commande, un moule est préparé en fonction du modèle, des dimensions et de la quantité ; le moule est révisé si nécessaire et la production est planifiée en fonction de la commande. Par conséquent, conformément à l’exception au droit de rétractation applicable aux produits fabriqués selon les demandes du consommateur, ces produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation.

• Pour les produits non défectueux, un retour peut être demandé dans les 14 jours suivant la livraison et est limité à 10 % maximum de la quantité commandée. Une retenue de 30 % au titre des frais généraux est appliquée sur les produits retournés et les produits annulés.
• Le produit retourné doit être inutilisé, non monté et dans son emballage d’origine.
• Les produits suivants ne sont pas repris : les produits fabriqués sur mesure, les produits peints ou déformés, les chevrons en bois et les produits à rayon.
• Les retours de produits flexibles (flex) ne sont absolument pas acceptés.

Sites roumains (polure.ro, decoratiunicasa, decorativex, decoratiunipoliuretan) : aucun retour de produit non défectueux n’est effectué ; seuls le remplacement ou le remboursement sont prévus en cas de défaut de fabrication ou d’envoi incorrect. La règle des 10 % / 30 % s’applique aux sites turcs et à polure.eu.

Si le produit présente un défaut dû à la fabrication ou si un mauvais produit a été envoyé, nous le remplaçons ou vous en remboursons le prix. Une photo nette du défaut et le code du produit suffisent. Le produit doit être inutilisé, non monté et dans son emballage d’origine.

• Les frais d’expédition et de transport, y compris pour les retours et les échanges, ne sont pas pris en charge par notre entreprise.
• Pour tout envoi retourné parce que l’acheteur n’a pas pu être joint ou que ses coordonnées étaient incorrectes, les frais d’expédition aller et retour sont à la charge de l’acheteur.

• L’établissement d’une offre est gratuit ; la durée de validité de l’offre est de 7 jours.
• Les produits étant fabriqués sur commande après préparation du moule, la commande n’est confirmée et mise en production qu’après réception de l’acompte de 40 % ; une commande dont le paiement n’est pas intégralement effectué ne sera pas expédiée.
• L’ajout ultérieur de produits ne figurant pas dans l’offre est soumis à des frais supplémentaires.
• Le délai indiqué (durée de production) n’est valable que pour le jour où l’offre a été établie.

La pose n’est pas incluse dans le prix et relève de la responsabilité de l’acheteur. Les profilés sont posés avec une colle de montage à base de polyuréthane et, si nécessaire, une fixation mécanique : pressage de la colle 60–90 min, résistance complète après 2–3 jours. Les corniches de plafond et les larges médaillons doivent être soutenus pendant la durée de durcissement.

Pour toute question concernant la livraison et les retours, vous pouvez nous écrire à l’adresse info@polure.eu.