Processo de Encomenda e Entrega: Perguntas Frequentes
Respostas breves às perguntas frequentes sobre encomendas à Polure, unidade de venda, pagamento, IVA, prazo de entrega, transporte, montagem, garantia e morada.
Perguntas Frequentes
Como posso fazer uma encomenda?
Envie-nos os códigos e as quantidades dos produtos que pretende adquirir através do telefone, do e-mail ou do WhatsApp indicados na nossa página de contactos, para lhe enviarmos uma proposta escrita com o preço e o prazo de entrega. As propostas são válidas por 7 dias.
Existe uma quantidade mínima de encomenda?
A quantidade mínima de encomenda varia consoante o produto; regra geral, não existe uma quantidade mínima exigida. Alguns produtos, como as colunas, podem ter uma quantidade mínima; se essa condição existir, será indicada na página do produto.
Os preços são por unidade, barra ou metro?
A unidade de venda varia consoante o produto: alguns produtos são vendidos por unidade, outros por barra ou por metro. A unidade de venda e o preço atual de cada produto estão indicados na página do produto; os preços podem variar ao longo do tempo.
Os preços incluem IVA e em que moeda são apresentados?
Os preços neste site são apresentados em euros (EUR) e não incluem IVA. A fatura é emitida em nome da conta a partir da qual o pagamento é efetuado.
Como é efetuado o pagamento?
É solicitado um adiantamento de 40% nas encomendas, sendo o valor restante pago na entrega. As encomendas sem o pagamento do adiantamento não são incluídas no programa de produção.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega é determinado de acordo com a sua encomenda e indicado na proposta que lhe enviamos; não publicamos um prazo fixo no site. O prazo indicado na proposta é válido para o dia em que a proposta é emitida.
Como é feito o transporte e quem paga os custos de envio?
Os nossos produtos são vendidos à saída da fábrica; os custos de transporte e envio são da responsabilidade do comprador e não estão incluídos nos preços. Como a transportadora com que trabalhamos não efetua transporte segurado, recomendamos que recolha os produtos recorrendo a uma empresa de transporte ou com o seu próprio veículo.
Prestam serviço de montagem?
O serviço de montagem está sujeito a pedido: é avaliado consoante a dimensão e a localização do projeto e é orçamentado separadamente. A montagem não está incluída no preço do produto; se montar os produtos com o seu próprio instalador, recomendamos a utilização de adesivo de montagem à base de PU.
Os produtos têm garantia?
Não oferecemos uma garantia com prazo definido para os nossos produtos; os produtos com defeito de fabrico são substituídos. Recomendamos que verifique os produtos no dia em que os receber.
Vendem moldes, máquinas ou matérias-primas?
Não, não vendemos moldes, máquinas nem matérias-primas. Vendemos apenas produtos acabados e fabricamos por encomenda.
Onde estão localizados e posso visitá-los?
Estamos localizados no distrito de Tuzla, em Istambul, Turquia; a nossa morada completa encontra-se na página de contactos. Para planear uma visita, pode contactar-nos através do telefone, e-mail ou WhatsApp indicados na mesma página.
Como posso contactar-vos? Posso comunicar convosco por WhatsApp, telefone ou e-mail?
Sim, pode contactar-nos através de todos os canais disponíveis na nossa página de contactos: telefone, WhatsApp e e-mail; os números e endereços atualizados estão sempre nessa página. Para obter uma resposta rápida, adicione à sua mensagem o código do produto e a quantidade, ou as dimensões do seu espaço e uma fotografia. Se desejar ser contactado por telefone, inclua o seu número na mensagem; a nossa equipa de vendas entrará em contacto consigo.
O que devo fazer se os produtos chegarem danificados ou incompletos?
No dia em que receber os produtos, verifique o número de embalagens e compare os produtos com a guia de remessa; se houver danos ou artigos em falta, peça que essa ocorrência seja registada na guia de entrega e comunique-nos o mais brevemente possível, anexando fotografias. Os produtos defeituosos resultantes da produção serão substituídos. Como os produtos são vendidos à saída da fábrica, deve também comunicar à transportadora qualquer dano ocorrido durante o transporte.
Enviam para o estrangeiro? Como funcionam os procedimentos aduaneiros?
Sim, também vendemos a clientes noutros países; os produtos são vendidos à saída da fábrica e os custos de transporte internacional, os procedimentos aduaneiros, os impostos e as despesas de importação são da responsabilidade do comprador. Pode trabalhar com a sua própria empresa de logística ou solicitar-nos apoio na procura de uma transportadora e no planeamento do envio. O número de caixas, as dimensões e os pesos ser-lhe-ão comunicados após a conclusão da embalagem.
Podem sugerir um modelo a partir da minha fotografia? Oferecem apoio na criação de um projeto 3D?
Sim, se enviar uma fotografia do seu espaço e as respetivas dimensões, sugeriremos um modelo e dimensões adequados do nosso catálogo. O serviço de visualização e projeto 3D é pago e será orçamentado numa proposta separada, consoante o âmbito; o levantamento e a medição no local são também serviços pagos. Antes de decidir, pode consultar as fotografias de aplicações na galeria do nosso site.
Quantos metros tem uma barra de sanca?
Nas sancas e nos perfis semelhantes, uma barra tem geralmente 2400-2440 mm de comprimento. Como o comprimento pode variar consoante o produto, a dimensão exata e a unidade de venda de cada produto (barra, metro ou unidade) estão indicadas na respetiva página. Para calcular a metragem, recomendamos adicionar uma margem para desperdício de corte de 10% nos perfis lisos e de 15% nos perfis decorados, para compensar os cortes dos cantos.
Existe um preço por m² para os painéis decorativos de parede? Quantos painéis são necessários para 1 m²?
Nos painéis decorativos de parede, o preço é indicado de acordo com a unidade de venda do produto, e não por m²; a unidade de venda está indicada na página do produto. Para determinar a quantidade necessária, divida a área a revestir pela área de um único painel, calculada a partir das dimensões indicadas na página do produto, e adicione uma margem para desperdício de corte de 10%. Envie-nos as dimensões exatas da sua área para que possamos preparar uma proposta escrita.