Proces objednávky a dodanie: Časté otázky
Stručné odpovede na časté otázky o objednávaní od Polure, predajnej jednotke, platbe, DPH, dodaní, doprave, montáži, záruke a našej adrese.
Často Kladené Otázky
Ako môžem objednať?
Zašlite nám kódy a počty kusov produktov, ktoré chcete kúpiť, prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo linky WhatsApp na našej kontaktnej stránke; zašleme Vám písomnú cenovú ponuku vrátane ceny a lehoty dodania. Cenové ponuky platia 7 dní.
Existuje minimálne objednávkové množstvo?
Minimálne objednávkové množstvo sa líši podľa produktu; vo všeobecnosti neexistuje podmienka minimálnej objednávky. Pri niektorých produktoch, napríklad pri stĺpoch, môže byť stanovený minimálny počet kusov; ak takáto podmienka existuje, je uvedená na stránke produktu.
Sú ceny za kus, tyč alebo meter?
Predajná jednotka sa líši podľa produktu: niektoré produkty sa predávajú na kusy, iné na tyče alebo metre. Predajná jednotka a aktuálna cena každého produktu sú uvedené na stránke produktu; ceny sa môžu časom meniť.
Je DPH zahrnutá v cenách a v akej mene sú ceny uvedené?
Ceny na tejto stránke sú uvedené v eurách (EUR) a bez DPH. Faktúra sa vystavuje na meno účtu, z ktorého bola platba vykonaná.
Ako prebieha platba?
Pri objednávkach sa vyžaduje záloha 40 %, zvyšná suma sa uhrádza pri dodaní. Objednávky, za ktoré nebola prijatá zálohová platba, sa nezaradia do výrobného programu.
Aká je lehota dodania?
Lehota dodania sa určuje podľa Vašej objednávky a je uvedená v cenovej ponuke, ktorú Vám zašleme; na stránke neuvádzame pevnú lehotu. Termín uvedený v cenovej ponuke platí pre deň vystavenia cenovej ponuky.
Ako prebieha preprava a kto hradí náklady na dopravu?
Naše produkty sa predávajú zo závodu (EXW); náklady na dopravu a kuriérsku prepravu hradí kupujúci a nie sú zahrnuté v cenách. Keďže zmluvná kuriérska spoločnosť neposkytuje poistenú prepravu, odporúčame prevziať produkty prostredníctvom dopravnej spoločnosti alebo vlastným vozidlom.
Poskytujete montážne služby?
Montážne služby závisia od požiadavky: posudzujú sa podľa veľkosti a umiestnenia projektu a ich cena sa stanovuje samostatnou cenovou ponukou. Montáž nie je zahrnutá v cene produktu; ak budete produkty montovať s vlastným montážnikom, odporúčame použiť montážne lepidlo na báze PU.
Majú produkty záruku?
Na naše produkty neposkytujeme časovo obmedzenú záruku; chybné produkty spôsobené výrobou vymieňame. Odporúčame produkty skontrolovať v deň ich prevzatia.
Predávate formy, stroje alebo suroviny?
Nie, formy, stroje ani suroviny nepredávame. Predávame iba hotové produkty a vyrábame na objednávku.
Kde sa nachádzate, môžem vás navštíviť?
Nachádzame sa v istanbulskej mestskej časti Tuzla v Turecku; úplná adresa je uvedená na našej kontaktnej stránke. Ak chcete naplánovať návštevu, môžete nás kontaktovať prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo linky WhatsApp na tej istej stránke.
Ako nás môžete kontaktovať? Môžete nás kontaktovať cez WhatsApp, telefonicky alebo e-mailom?
Áno, môžete nás kontaktovať telefonicky, cez WhatsApp alebo e-mailom prostredníctvom kontaktných údajov uvedených na našej kontaktnej stránke; aktuálne telefónne čísla a adresy nájdete vždy na tejto stránke. Ak chcete dostať rýchlu odpoveď, uveďte v správe kód a požadovaný počet výrobkov alebo rozmery svojho priestoru a priložte jeho fotografiu. Ak si želáte, aby sme Vám zavolali späť, uveďte v správe svoje telefónne číslo; náš obchodný tím sa Vám ozve.
Čo mám robiť, ak výrobky dorazia poškodené alebo niektoré položky chýbajú?
V deň prevzatia skontrolujte počet balíkov a porovnajte výrobky s dodacím listom; ak zistíte poškodenie alebo chýbajúce položky, nechajte túto skutočnosť zaznamenať do dokladu o prevzatí a čo najskôr nás o nej informujte spolu s fotografiami. Výrobky s výrobnými chybami vymieňame. Keďže výrobky sa predávajú s dodacou podmienkou zo závodu (EXW), poškodenie vzniknuté počas prepravy musíte nahlásiť aj prepravnej spoločnosti.
Posielate výrobky aj do zahraničia? Ako prebieha colné konanie?
Áno, predávame aj zákazníkom v iných krajinách; výrobky sa predávajú s dodacou podmienkou zo závodu (EXW) a náklady na medzinárodnú prepravu, prípadné colné konanie, dane a dovoz znáša kupujúci. Môžete využiť vlastnú logistickú spoločnosť alebo nás požiadať o pomoc s vyhľadaním prepravnej spoločnosti a naplánovaním zásielky. Po dokončení balenia Vám oznámime počet balíkov, ich rozmery a hmotnosť.
Odporučíte mi model podľa fotografie? Poskytujete služby 3D návrhu?
Áno, ak nám pošlete fotografiu a rozmery svojho priestoru, odporučíme Vám z nášho katalógu vhodný model a rozmery. Vizualizácia a 3D návrh sú spoplatnené služby a ich cena sa podľa rozsahu uvádza v samostatnej písomnej ponuke; obhliadka a zameranie na mieste tiež patria medzi naše spoplatnené služby. Pred rozhodnutím si môžete v galérii na našej webovej stránke prezrieť fotografie realizácií.
Koľko metrov má jedna tyč stropnej lišty?
Jedna tyč stropnej lišty alebo podobného profilu má zvyčajne dĺžku 2400-2440 mm. Keďže sa dĺžka môže pri jednotlivých výrobkoch líšiť, presné rozmery a predajná jednotka každého výrobku (tyč, meter alebo kus) sú uvedené na produktovej stránke. Pri výpočte potrebného množstva odporúčame pripočítať rezervu na odpad pri rezaní rohov: pri hladkých profiloch 10% a pri profiloch so vzorom 15%.
Uvádza sa cena dekoratívnych nástenných panelov za m²? Koľko panelov je potrebných na 1 m²?
Cena dekoratívnych nástenných panelov sa neuvádza za m², ale podľa predajnej jednotky výrobku, ktorá je uvedená na produktovej stránke. Potrebný počet kusov vypočítate tak, že plochu určenú na obloženie vydelíte plochou jedného panelu vypočítanou z rozmerov uvedených na produktovej stránke a pripočítate rezervu na odpad pri rezaní 10%. Ak chcete získať presný počet kusov a cenu, pošlite nám rozmery plochy; pripravíme Vám písomnú ponuku.