Beställning och leverans: Vanliga frågor
Korta svar på vanliga frågor om beställning från Polure, försäljningsenheter, betalning, moms, leveranstid, transport, montering, garanti och vår adress.
Vanliga Frågor
Hur gör jag för att beställa?
Skicka produktkoderna och önskat antal för de produkter ni vill beställa till oss via telefon, e-post eller WhatsApp på vår kontaktsida, så skickar vi en skriftlig offert med pris och leveranstid. Offerter gäller i 7 dagar.
Finns det en minsta beställningsmängd?
Minsta beställningsmängd varierar beroende på produkt; i allmänhet finns inget krav på minsta beställning. För vissa produkter, exempelvis kolonner, kan ett minimiantal gälla; om så är fallet anges det på produktsidan.
Är priserna per styck, per längd eller per meter?
Försäljningsenheten varierar beroende på produkt: vissa produkter säljs per styck, andra per längd eller per meter. Varje produkts försäljningsenhet och aktuella pris anges på produktsidan; priserna kan ändras över tid.
Ingår moms i priserna, och i vilken valuta anges de?
Priserna på denna webbplats anges i euro (EUR) och visas exklusive moms. Fakturan utfärdas i namnet på det konto från vilket betalningen görs.
Hur sker betalningen?
Vid beställning tas en förskottsbetalning på 40 % ut, och resterande belopp betalas vid leverans. Beställningar för vilka förskottsbetalning inte har mottagits tas inte in i produktionsplaneringen.
Hur lång är leveranstiden?
Leveranstiden fastställs utifrån er beställning och anges i den offert som skickas till er; vi publicerar ingen fast leveranstid på webbplatsen. Den leveranstid som anges i offerten gäller för den dag då offerten lämnas.
Hur sker transporten och vem betalar fraktkostnaden?
Våra produkter säljs fritt fabrik; transport och frakt bekostas av köparen och ingår inte i priserna. Eftersom vår avtalade fraktfirma inte erbjuder försäkrad transport rekommenderar vi att ni hämtar produkterna med ett transportföretag eller med eget fordon.
Erbjuder ni montering?
Montering erbjuds på begäran: den bedöms utifrån projektets omfattning och plats och prissätts i en separat offert. Montering ingår inte i produktpriset; om produkterna monteras av er egen montör rekommenderar vi att ni använder PU-baserat monteringslim.
Har produkterna någon garanti?
Vi lämnar ingen tidsbegränsad garanti för våra produkter; produkter med tillverkningsfel byts ut. Vi rekommenderar att ni kontrollerar produkterna samma dag som ni tar emot dem.
Säljer ni formar, maskiner eller råmaterial?
Nej, vi säljer inte formar, maskiner eller råmaterial. Vi säljer endast färdiga produkter och tillverkar efter beställning.
Var finns ni, och kan jag besöka er?
Vi finns i Tuzla-distriktet i Istanbul (Turkiet); vår fullständiga adress finns på kontaktsidan. För att planera ett besök kan ni kontakta oss via telefon, e-post eller WhatsApp på samma sida.
Hur kan jag kontakta er? Kan jag kontakta er via WhatsApp, telefon eller e-post?
Ja, ni kan kontakta oss via telefon, WhatsApp eller e-post genom alla kontaktvägar på vår kontaktsida; våra aktuella telefonnummer och adresser finns alltid angivna där. För ett snabbt svar, bifoga produktkoden och antalet eller måtten på ert utrymme samt ett foto i meddelandet. Om ni vill bli uppringda, ange ert telefonnummer i meddelandet; vårt säljteam återkommer till er.
Vad ska jag göra om produkterna kommer fram skadade eller om något saknas?
Kontrollera på leveransdagen antalet paket och produkterna mot fraktdokumentet. Om något är skadat eller saknas, se till att detta antecknas på leveransdokumentet och meddela oss så snart som möjligt tillsammans med fotografier. Produkter med produktionsrelaterade fel ersätts. Eftersom produkterna säljs på villkoret fritt fabrik, måste ni även anmäla transportskador till transportföretaget.
Skickar ni till andra länder, och hur hanteras tullförfarandet?
Ja, vi säljer även till kunder i andra länder. Produkterna säljs på villkoret fritt fabrik, och internationell transport samt eventuella tullförfaranden, skatter och importkostnader bekostas av köparen. Ni kan anlita ert eget logistikföretag eller be oss om hjälp med att hitta ett transportföretag och planera leveransen. Antalet kollin samt deras mått och vikt meddelas efter att paketeringen har slutförts.
Kan ni rekommendera en modell utifrån mitt foto, och erbjuder ni stöd med 3D-design?
Ja, om ni skickar fotografier och mått på ert utrymme kan vi rekommendera lämpliga modeller och mått från vår katalog. Visualisering och 3D-design är betalda tjänster och prissätts genom en separat offert beroende på omfattningen. Även besök på plats för bedömning och mätning är betalda tjänster. Innan ni fattar beslut kan ni se bilder från genomförda projekt i galleriet på vår webbplats.
Hur lång är en längd taklist?
För taklister och liknande profiler är en längd vanligtvis 2400-2440 mm lång. Eftersom längden kan variera beroende på produkt anges varje produkts exakta mått och försäljningsenhet (längd, meter eller styck) på produktsidan. Vid beräkning av materialåtgång rekommenderar vi att ni lägger till 10% skärspill för raka profiler och 15% skärspill för profiler med mönster, på grund av hörnskärningar.
Har väggpaneler ett pris per m², och hur många paneler behövs för 1 m²?
För väggpaneler anges priset inte per m² utan utifrån produktens försäljningsenhet, som anges på produktsidan. För att beräkna hur många paneler som behövs delar ni den yta som ska täckas med arean för en panel, beräknad utifrån måtten på produktsidan, och lägger till 10% skärspill för tillskärning. Skicka oss måtten på ytan för exakt antal och pris, så tar vi fram en skriftlig offert åt er.