Postopek naročanja in dostava: pogosta vprašanja
Kratki odgovori na pogosta vprašanja o naročanju pri podjetju Polure, prodajnih enotah, plačilu, DDV, dobavnem roku, prevozu, montaži, garanciji in našem naslovu.
Pogosta Vprašanja
Kako lahko oddam naročilo?
Kode in količine želenih izdelkov nam sporočite po telefonu ali e-pošti oziroma prek WhatsAppa; kontaktni podatki so navedeni na naši kontaktni strani. Poslali vam bomo pisno ponudbo s ceno in dobavnim rokom. Ponudbe veljajo 7 dni.
Ali je določena najmanjša količina naročila?
Najmanjša količina naročila je odvisna od izdelka; na splošno ni določena. Pri nekaterih izdelkih, na primer pri stebrih, je lahko zahtevana najmanjša količina; če tak pogoj velja, je naveden na strani izdelka.
Ali so cene navedene po kosu, dolžini ali metru?
Prodajna enota je odvisna od izdelka: nekateri izdelki se prodajajo po kosu, drugi po dolžini ali metru. Prodajna enota in trenutna cena vsakega izdelka sta navedeni na strani izdelka; cene se lahko sčasoma spremenijo.
Ali cene vključujejo DDV in v kateri valuti so navedene?
Cene na tem spletnem mestu so navedene v evrih (EUR) in ne vključujejo DDV. Račun se izda na ime imetnika računa, s katerega je bilo izvedeno plačilo.
Kako poteka plačilo?
Ob naročilu je treba plačati 40 % predplačila, preostali znesek pa ob dostavi. Naročila, za katera predplačilo ni bilo prejeto, se ne uvrstijo v proizvodni načrt.
Kakšen je dobavni rok?
Dobavni rok se določi glede na vaše naročilo in je naveden v ponudbi, ki vam jo pošljemo; na spletnem mestu ne objavljamo stalnega dobavnega roka. Rok, naveden v ponudbi, velja na dan izdaje ponudbe.
Kako poteka prevoz in kdo krije stroške dostave?
Naši izdelki se prodajajo pod naslednjim dobavnim pogojem: franko tovarna. Stroške prevoza in dostave krije kupec in niso vključeni v ceno. Ker pogodbeni prevoznik ne zagotavlja zavarovanega prevoza, priporočamo, da izdelke prevzamete s pomočjo prevoznega podjetja ali z lastnim vozilom.
Ali izvajate montažo?
Montaža je na voljo na zahtevo: ocenimo jo glede na velikost in lokacijo projekta ter jo ovrednotimo v ločeni ponudbi. Montaža ni vključena v ceno izdelka; če bo izdelke montiral vaš izvajalec, priporočamo, da uporabite montažno lepilo na osnovi PU.
Ali imajo izdelki garancijo?
Za naše izdelke ne zagotavljamo časovno omejene garancije; izdelke s proizvodnimi napakami zamenjamo. Priporočamo, da izdelke pregledate na dan prevzema.
Ali prodajate kalupe, stroje ali surovine?
Ne, kalupov, strojev in surovin ne prodajamo. Prodajamo samo končne izdelke in izdelujemo po naročilu.
Kje se nahajate in ali vas lahko obiščem?
Nahajamo se v okrožju Tuzla v Istanbulu (Turčija); naš polni naslov je naveden na kontaktni strani. Če želite načrtovati obisk, se obrnite na nas po telefonu ali e-pošti oziroma prek WhatsAppa, navedenih na isti strani.
Kako lahko stopim v stik z vami? Ali vas lahko kontaktiram po WhatsAppu, telefonu ali elektronski pošti?
Da, stopite lahko v stik z nami po vseh kanalih na naši kontaktni strani: po telefonu, WhatsAppu ali elektronski pošti; aktualne telefonske številke in naslovi so vedno objavljeni na tej strani. Za hiter odgovor svojemu sporočilu priložite šifro izdelka in količino oziroma mere prostora ter fotografijo prostora. Če želite, da vas pokličemo nazaj, v sporočilo napišite svojo telefonsko številko; naša prodajna ekipa vas bo poklicala.
Kaj naj storim, če izdelki prispejo poškodovani ali če jih manjka?
Na dan prevzema preverite število paketov in izdelke primerjajte z dobavnico; če je kateri izdelek poškodovan ali manjka, poskrbite, da se to vpiše v dobavnico, nato pa nas o tem čim prej obvestite in priložite fotografije. Izdelke z napakami, ki so nastale pri proizvodnji, zamenjamo. Ker se izdelki prodajajo po načelu franko tovarna, morate poškodbe, nastale med prevozom, posebej prijaviti tudi prevozniku.
Ali pošiljate v tujino in kako potekajo carinski postopki?
Da, prodajamo tudi strankam v drugih državah; izdelki se prodajajo po načelu franko tovarna, mednarodni prevoz ter morebitni carinski postopki, davki in uvozni stroški pa bremenijo kupca. Uporabite lahko svoje logistično podjetje ali pa nas prosite za pomoč pri iskanju prevoznika in načrtovanju odpreme. Število paketov, njihove mere in teža vam bodo sporočeni po končanem pakiranju.
Ali mi lahko na podlagi fotografije predlagate model in ali nudite podporo pri 3D-načrtovanju?
Če nam pošljete fotografijo in mere svojega prostora, vam bomo iz našega kataloga predlagali ustrezen model in mere. Storitev vizualizacije in 3D-načrtovanja je plačljiva ter se glede na obseg obračuna v ločeni pisni ponudbi; tudi ogled in izmera na lokaciji sta plačljivi storitvi. Pred odločitvijo si lahko v galeriji na naši spletni strani ogledate fotografije izvedenih projektov.
Kako dolga je ena palica stropnega venca?
Pri stropnih vencih in podobnih profilih je ena prodajna palica običajno dolga 2400-2440 mm. Ker se dolžina lahko razlikuje glede na izdelek, sta natančna mera in prodajna enota vsakega izdelka (palica, meter ali kos) navedeni na njegovi strani. Pri izračunu potrebne dolžine priporočamo, da za kotne reze pri gladkih profilih dodate 10% dodatka za odpad pri rezanju, pri profilih z vzorcem pa 15% dodatka za odpad pri rezanju.
Ali imajo dekorativni stenski paneli ceno na m² in koliko panelov potrebujem za 1 m²?
Pri dekorativnih stenskih panelih cena ni določena na m², temveč glede na prodajno enoto izdelka, ki je navedena na strani izdelka. Za izračun potrebne količine površino, ki jo želite obložiti, delite s površino enega panela, izračunano na podlagi mer na strani izdelka, in za reze dodajte 10% dodatka za odpad pri rezanju. Za natančno količino in ceno nam pošljite mere površine; pripravili vam bomo pisno ponudbo.